Условия услуги «Всё сделаем за вас»

1. ТЕРМИНЫ

1.1. В Условиях термины означают следующее:

• «Менеджер» — сотрудник Оператора, который ведёт Заказ.
• «Заказ» — обращение Заказчика за Услугой, оформленное на странице https://ecotecture.ru/tenders/assist или в Личном кабинете. У Заказа есть номер и статус.
• «Тендер» — задача Заказчика, размещённая в сервисе «Экотендер», по которой компании присылают предложения.
• «Выбранная компания» — компания, которую Заказчик выбрал в Тендере и которая подтвердила выбор.
• «Личный кабинет» — раздел Портала https://lk.ecotecture.ru, где Заказчик видит статус Заказа, заметки Менеджера, цену и оплату.

1.2. Остальные термины понимаются так, как они определены в Правилах Экотендера.

2. ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ

2.1. По Услуге Менеджер помогает Заказчику провести Тендер:

• звонит Заказчику и уточняет задачу;
• готовит задание: описание, требования и объём работ по шаблону Портала, файлы без персональных данных;
• создаёт черновик Тендера в Личном кабинете Заказчика. Тендер публикуется после того, как Заказчик проверит и подтвердит черновик;
• приглашает в Тендер подходящие компании из каталога Портала, в том числе из подборки Автоподбора, если она есть;
• ведёт Тендер: готовит ответы на вопросы компаний и согласует их с Заказчиком, при необходимости продлевает приём предложений, следит за переторжкой;
• разбирает с Заказчиком короткий список и звонит ему перед выбором;
• отвечает на обращения Заказчика по Тендеру в поддержке Личного кабинета до завершения Тендера.

2.2. В Услугу не входят:

• выбор компании вместо Заказчика (пункт 2.3);
• проверка качества работ, технический надзор и выезд на объект;
• подготовка и проверка договора с компанией, участие в переговорах о его условиях;
• приём оплаты за работы, товары и услуги компаний.

2.3. Компанию выбирает Заказчик в Личном кабинете. По поручению Заказчика Менеджер может записать выбор сам. Такой выбор вступает в силу после подтверждения Заказчиком в Личном кабинете или в порядке пункта 8.7 Правил Экотендера.

2.4. Менеджер действует в интересах Заказчика и не отдаёт предпочтения компаниям в зависимости от их платежей Оператору. Предложения оцениваются по общей формуле Правил Экотендера.

2.5. Оператор не гарантирует число предложений, их цены, снижение цен в переторжке и заключение договора с компанией. Итог Тендера зависит от предложений компаний и решения Заказчика.

3. ЗАКАЗ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Заказчик заполняет форму Заказа: задача, что нужно сделать, бюджет, регион и город, имя, телефон, адрес электронной почты. Отправляя Заказ, Заказчик отмечает, что принимает Условия, и отдельной отметкой даёт согласие на обработку персональных данных (https://ecotecture.ru/policies/personal-data-consent).

3.2. Если Заказчик не вошёл в Личный кабинет, Портал присылает письмо со ссылкой для подтверждения Заказа. После подтверждения Заказ привязывается к аккаунту с этим адресом. Если аккаунта нет, Портал создаёт его.

3.3. Менеджер связывается с Заказчиком, как правило, в течение 1 рабочего дня после Заказа или его подтверждения. Менеджер уточняет задачу и, если цена на Портале не указана, согласует её. Согласованная цена записывается в Заказ в Личном кабинете.

3.4. Разговор с Менеджером до оплаты бесплатный и ни к чему Заказчика не обязывает. До оплаты Заказчик может отменить Заказ в Личном кабинете.

3.5. Договор считается заключённым с момента оплаты Услуги (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации). Оплачивая Услугу, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Условиями и ценой, указанной в Заказе.

3.6. До оплаты Оператор вправе отказать в Заказе, если задачу нельзя решить через Экотендер, например если она не относится к строительству и смежным услугам. Менеджер тогда предлагает другой способ, например Автоподбор.

4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

4.1. Цена Услуги указывается на странице https://ecotecture.ru/tenders/assist и в Заказе. Если цена на Портале не указана, действует «стоимость по договорённости»: Менеджер согласует цену с Заказчиком до оплаты.

4.2. До оплаты цена меняется только по согласованию с Заказчиком. Действует цена, указанная в Заказе в Личном кабинете на момент оплаты. После оплаты цена не меняется.

4.3. НДС не облагается, если иное не следует из применяемой Оператором системы налогообложения, указанной в кассовом чеке.

4.4. Услуга оплачивается полностью заранее одним из способов:

• банковской картой через платёжную форму АО «ТБанк» по кнопке «Оплатить» в Личном кабинете;
• по ссылке на оплату, которую присылает Менеджер;
• иным законным способом, согласованным с Менеджером.

4.5. Данные банковской карты обрабатывает банк. Оператор их не получает и не хранит.

4.6. Кассовый чек направляется на адрес электронной почты Заказчика в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».

4.7. Обязанность по оплате исполнена с момента поступления денег Оператору, при оплате картой — с момента подтверждения платежа банком.

4.8. Цена Услуги не включает стоимость работ, товаров и услуг компаний. Их Заказчик оплачивает компании напрямую по договору с ней.

5. СРОКИ И ЗАВЕРШЕНИЕ УСЛУГИ

5.1. После оплаты Менеджер берёт Заказ в работу в течение 1 рабочего дня и готовит черновик Тендера не позднее 5 рабочих дней после оплаты и получения от Заказчика нужных сведений.

5.2. Дальше Тендер идёт по срокам Правил Экотендера. На дату настоящей редакции приём предложений длится от 3 до 10 дней, переторжка обычно занимает не больше двух рабочих дней, на выбор отводится 7 дней, на подтверждение выбранной компанией 3 рабочих дня.

5.3. Время, которое зависит от Заказчика (проверка черновика, ответы на вопросы, выбор компании), в сроки Оператора не входит.

5.4. Услуга оказана полностью, когда Тендер завершён: выбранная компания подтвердила выбор, Тендер признан несостоявшимся или отменён Заказчиком. Статус Заказа меняется на «Выполнен», Заказчик получает уведомление в Личном кабинете и на электронную почту.

6. ОТКАЗ ОТ УСЛУГИ И ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

6.1. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любой момент (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

6.2. До оплаты Заказчик отменяет Заказ в Личном кабинете и ничего не платит.

6.3. После оплаты Заказчик направляет заявление об отказе через поддержку в Личном кабинете или по адресу office@ecotecture.ru. Оператор возвращает оплату за вычетом фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора до получения заявления.

6.4. Удерживаемую сумму Оператор подтверждает расчётом: какие действия из пункта 2.1 выполнены до отказа и какие расходы на них понесены. Если работа по Заказу до отказа не начиналась, оплата возвращается полностью.

6.5. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления тем же способом, которым оплачена Услуга. При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту через банк, срок зачисления зависит от банка. При другом способе оплаты Заказчик указывает в заявлении реквизиты для возврата.

6.6. Отказ от Услуги не отменяет Тендер. Заказчик сам решает, отменить Тендер или вести его дальше без помощи Менеджера. Самостоятельный Тендер остаётся бесплатным.

6.7. Если Услуга не оказана или оказана с недостатками по вине Оператора, Заказчик вправе потребовать устранения недостатков, уменьшения цены или возврата денег по статьям 28 и 29 Закона о защите прав потребителей.

6.8. Оператор вправе отказаться от договора до публикации Тендера, например если в регионе Заказчика нет компаний, которые могут участвовать. Оператор тогда возвращает оплату полностью.

7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

7.1. Оператор обязуется:

• оказать Услугу по Условиям;
• сообщать Заказчику о ходе работы в Личном кабинете;
• не передавать контакты и точный адрес Заказчика компаниям до подтверждения выбора, как установлено Правилами Экотендера;
• рассматривать обращения Заказчика.

7.2. Оператор вправе:

• запрашивать у Заказчика сведения, нужные для подготовки задания;
• не включать в Тендер сведения, которые нарушают Правила Экотендера или законодательство;
• приостановить работу по Заказу, если Заказчик не отвечает на звонки и сообщения. Сроки Оператора сдвигаются на время ожидания.

7.3. Заказчик обязуется:

• давать достоверные сведения о задаче;
• быть на связи в согласованное время, проверять черновик и принимать решения по Тендеру;
• не передавать Менеджеру персональные данные других людей без их согласия;
• оплатить Услугу.

7.4. Заказчик вправе:

• получать сведения о ходе работы по Заказу;
• отказаться от Услуги по разделу 6;
• обращаться к Оператору с вопросами и жалобами.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Оператор отвечает за надлежащее оказание Услуги по законодательству Российской Федерации, в том числе о защите прав потребителей.

8.2. Оператор не является стороной договора Заказчика с выбранной компанией и не отвечает за качество, сроки и стоимость её работ, товаров и услуг. Требования по такому договору Заказчик предъявляет компании.

8.3. Условия не ограничивают права Заказчика как потребителя.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Оператор обрабатывает персональные данные Заказчика по его согласию (https://ecotecture.ru/policies/personal-data-consent) и Политике обработки персональных данных (https://ecotecture.ru/policies/privacy).

9.2. Компаниям Менеджер передаёт только описание задачи без персональных данных. Контакты и точный адрес получает выбранная компания после подтверждения выбора.

9.3. Уведомления сотрудникам Оператора о Заказе, в том числе в Telegram, не содержат имени и телефона Заказчика.

10. ОБРАЩЕНИЯ И СПОРЫ

10.1. Вопросы и претензии Заказчик направляет через поддержку в Личном кабинете, по адресу office@ecotecture.ru или по телефону +7 (964) 739-02-29. Оператор отвечает на претензию в течение 10 дней с даты её получения.

10.2. Споры разрешаются по законодательству Российской Федерации. Заказчик вправе обратиться в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Оператора (статья 17 Закона о защите прав потребителей).

11. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

11.1. Условия действуют с даты публикации до их отзыва. Оператор вправе изменить Условия или цену Услуги, опубликовав новую редакцию или новую цену на Портале. Изменения не распространяются на оплаченные Заказы.

11.2. Договор действует до завершения Услуги по пункту 5.4 или до отказа от неё.

12. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

• Общество с ограниченной ответственностью «РУССИНТЕРКАТ»
• ИНН: 3808301981
• КПП: 380801001
• ОГРН: 1263800011243
• Юридический адрес: 664019, г. Иркутск, ул. Баррикад, д. 51/4
• Расчётный счёт: 40702810010002326338 в АО «ТБанк»
• БИК: 044525974
• Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
• Электронная почта: office@ecotecture.ru
• Телефон: +7 (964) 739-02-29